Politique de retour et de remboursement
1. Délai de retour
Chez Kariboo Store, votre satisfaction est notre priorité.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
-
votre nom
-
votre numéro de commande
-
la raison du retour
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
-
être non utilisé
-
être dans son état d’origine
-
être dans son emballage d’origine
Tout article retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
Une fois votre demande acceptée par notre service client, les instructions de retour vous seront envoyées par email.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf indication contraire.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne pouvons être responsables des colis perdus.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le traitement du remboursement peut prendre quelques jours ouvrables selon les délais bancaires.
5. Articles endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais avec :
-
une photo du produit
-
votre numéro de commande
Nous trouverons rapidement une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
6. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48 à 72 heures.
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
Le délai de livraison moyen est de 8 à 10 jours ouvrables selon la destination et le transporteur.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse :
Place de Wasmes
7340 Colfontaine
Belgique